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营销中心 / 客户服务

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  为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的原则向您郑重承诺:
  1)我司按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修,详情见产品保修卡。
  2)产品保修期为12个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的冷柜损坏,我司维修或提供的配件均按成本价计。


一、售后服务:
   我司产品在保修期内或保修期外,接到报修电话通知后,维修人员将在24小时内赶往现场(仅限深圳市内,广东省内48小时服务到位)。一般故障24小时内解决,重大故障3日内解决。
1) 24小时服务热线:
客户购买的产品,我司服务部设有专人值班的24小时服务电话.
号码:0755-23574129 ,也可直接电话业务经理的手机,节假日不休息。
2) 30分钟电话响应:
在拨打我司故障报修电话后,我公司售后服务人员将在30分钟内与使用者电话联系,了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派售后服务人员上门维修。
 
3)工作时间:
7天*24小时工作制,我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常。
技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日, 8:00-----18:00。
 
二、上门服务
在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间:每周一至周日,8:00-----18:00, 节假日照常。
详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。
只要您一个电话,其余的交给叁信来做 !
 
三、增值服务:
   技术人员到现场调试时将对用户操作人员进行现场讲解和现场操作培训,使用户操作人员具有独立操作的能力;
   每年定期冬季时间段安排售后服务人员对相关区域进行随机免费保养;  
        公司售后服务人员会定期或不定期的回访,并辅之以“问候式服务”,保证服务系统的畅通;
   随时无偿为用户提供专业技术、设备配套咨询。